Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de artículos que ZAMORA Shop ofrece en su tienda online.
OBJETO
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es la compra de los artículos ofrecidos en ZAMORAshop por parte del cliente, a cambio de una prestación económica.
Accediendo a nuestro portal, el cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones, así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
ENTRADA EN VIGOR
Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre ZAMORAshop y el cliente para la compra de artículos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.
Se entenderá que el cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
HACER UN PEDIDO
¿Tengo que facilitar mis datos para poder comprar?
El cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra tienda online. Estos datos son necesarios para el correcto envío y proceso del pedido.
¿Cómo y cuándo sabré si he realizado el pedido?
Cuando el cliente realice su pedido, le enviaremos a su correo electrónico, un e-mail con toda la información respecto a su pedido, también recibirá un número de referencia de pedido.
Si aceptamos su pedido, le notificaremos nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales.
Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el cliente por correo electrónico o teléfono, para buscar la mejor solución posible.
¿Qué pasa si compro algún artículo y no está disponible o no está en Stock?
Actualizamos el stock de forma diaria y, debido a nuestro compromiso con el cliente a entregar de forma rápida su(s) pedido(s), impedimos la compra de artículo(s) que están sin stock. Aun así, puede darse la posibilidad que, al realizar su compra el artículo deseado, ya no se encuentre en stock.
En estas ocasiones, haremos todos los esfuerzos posibles para enviarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, aunque la entrega pueda demorarse más de 72 horas.
En estos casos nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias, cancelaremos su pedido en relación con los artículos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales artículos.
La devolución deestas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al cliente, si nos fuera imposible enviarle los productos solicitados.
¿Cuándo y cómo puedo cancelar un pedido?
El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte.
Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo.
¿Cuándo se hace la reserva de mi(s) producto(s)?
La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.
SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS
¿Cuáles son los plazos de entrega?
En ZAMORAshop nos comprometemos a enviar los artículos con el menor tiempo posible. Al hacer una compra en nuestra web, se puede encontrar en dos situaciones distintas:
- Artículo(s) en Stock: El tiempo de entrega estimado es de entre 1 y 3 días laborales, a contar a partir de la confirmación del pedido. Para que el pedido salga el mismo día que efectúa la compra, el pago debe estar confirmado antes de las 11:30 horas. Si entra más tarde saldrá el siguiente día laborable.
- Artículo(s) sin Stock: No permitimos la compra de artículo(s) que están en esta situación. Aun así, puede darse la circunstancia que, a falta de actualizar el stock, el cliente pueda comprar un artículo(s) que se encuentre sin stock. En estas circunstancias, el tiempo de entrega vendrá determinado por el proveedor del artículo(s). En caso que este sea superior a los 7 días laborables, informaremos al cliente para que pueda decidir qué desea hacer con su pedido y siempre tendrá la opción de cancelarlo.
PRECIOS
¿El precio final incluye los impuestos y los gastos de envío?
El precio de cada artículo vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán el precio y las condiciones que había cuando el cliente realizó el pedido.
El cliente siempre estará informado del precio total del pedido (IVA, Impuestos y Gastos de envío incluidos) antes de proceder a la compra de este.
En la página web de Zamorashop puedes encontrar precios más bajos que en las tiendas físicas, si ves un chollo te recomendamos que lo compres online y elijas la recogida en tienda.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
¿Cuánto tiempo de garantía tienen mis artículos?
Todos los artículos ofrecidos por ZAMORAshop están garantizados por la garantía que ofrecen los distintos fabricantes. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus artículos adoleciera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía del fabricante. En este caso todos los gastos de devolución del artículo y envío del nuevo artículo o, el mismo reparado, corren a cuenta de ZAMORAshop.
¿Si no estoy conforme, puedo devolverlo?
El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del artículo en el plazo de 15 días naturales, desde que tuvo conocimiento de ello, mediante un email a hello@zamorashop.com de que desea devolver un artículo. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea.
En el caso que el problema de dicho artículo no esté en garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.
