Si no estás satisfecho con tu pedido,
Dispones de 15 días desde que recibiste el producto para cambiarlo o devolverlo. Dependiendo de tu país, procedemos de una manera u otra.
Para los envíos en España y Portugal, procederemos de la siguiente manera:
Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a pedidos@zamorashop.com e indicarnos:
- Número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Qué producto quieres cambiar o devolver.
Una vez nos hayas enviado el mail, te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. De todos modos, ¡Aquí te dejamos un resumen!¡Es facilísimo!:
Las devoluciones y/o cambios pueden realizarse tanto en el mismo domicilio donde conste el primer envío, como en alguna de nuestras tiendas.
Un cambio podrá realizarse por:
- Otra talla.
- Otro modelo de mayor importe (pagando la diferencia) o de menor importe (recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto).
El cambio es gratuito. En cambio, la devolución tendrá un coste de 5€, que serán descontados directamente del importe a devolver. En caso que la devolución sea en tienda, no habrá un coste.
La devolución del importe se te hará a través del mismo método de pago con que hiciste la compra, una vez hayamos recibido y revisado el artículo.
Tanto para el cambio, como para la devolución se programará un día concreto para que la empresa Correos Express recoja tu paquete desde el mismo domicilio donde conste el primer envío. Para que el paquete sea recogido es muy importante que:
- Prepares el paquete en las mismas condiciones que lo recibiste (en su caja correspondiente y en perfecto estado, sin signos evidentes de uso).
- Que enganches, en una parte visible, la etiqueta que te enviaremos una vez nos notifiques que quieres tramitar un cambio/devolución.
*En el caso de los cambios, el mismo día que se recoja el artículo a cambiar, se entregará el nuevo artículo.
For rest of the world, we will proceed as follows:
If you are not satisfied with your order,
Available 15 days from when you received the product to exchange or return it.
To process an exchange or return, please contact us so we can explain how to make it. You must send us an email to pedidos@zamorashop.com telling us:
- The order number
- The reason for the return
- Which item you want exchange or return
Once you have sent us the mail, we will explain how to process everything and what exactly needs to be done. However, here’s a summary! It’s so easy!:
An exchange can be made by:
- Another size
- Another model with a higher amount (paying the difference) or a lower amount (receiving a refund once we receive the item).
The exchanges have a cost of 5.90€ that you will have to payin the account that our Customer Service department communicates to you. (The preparation and shipment of the new item will not be done until the amount is received).
Instead, the returns will have the same cost as shipping costs to your country. In this case, they will be deducted directly from the amount to be returned.
The refund of the amount will be made to you through the same payment method with which you made the purchase, once we have received and reviewed the item.
For both exchanges and returns, you will have to take the package to the nearest DHL collection point at your home. It is very important that:
- Prepare the package under the same conditions that you received it (in its corresponding box and in perfect condition, without obvious signs of use)
- Hook, in visible part, the label that DHL will send you.
